הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2022
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2022-12-26
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2022-12-26
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחובה לחברות לספק מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרחים ותיקים ללא צורך בתפריטים אוטומטיים ממושכים
- מה המצב היום?
- ככל הנראה כיום אין חוק המחייב עסקים לספק מענה אנושי מיידי לאזרחים ותיקים בשירות טלפוני, ותלונות רבות הוגשו על קושי של קשישים להתמודד עם מערכות מוקדות אוטומטיות
- מה החוק משנה?
- החוק יחייב עסקים המספקים שירות טלפוני לאפשר לאזרחים ותיקים לעבור ישירות לנציג אנושי, ללא המתנה ממושכת בתפריטים או הקשות מרובות
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים המתקשים עם מערכות אוטומטיות, עסקים המספקים שירות טלפוני ללקוחות, חברות תקשורת וביטוח, גופים ציבוריים המספקים שירות טלפוני
- טיעונים בעד
- מאפשר לאזרחים ותיקים לקבל שירות הומני ומכבד ללא תסכול ממערכות אוטומטיות
- מעלים את רמת השירות ומונעים ניתוק של אוכלוסייה מהותית משירותים חיוניים
- טיעונים נגד
- עלול להעלות עלויות תפעול לעסקים קטנים ובינוניים
- עלול ליצור עומס על מוקדי שירות ולהאריך זמני המתנה לכלל הלקוחות
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל