הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פנייה), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-01-09
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2023-01-09
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AI • רמת ודאות נמוכההצעת חוק זו מחייבת עסקים לסכם בכתב פניות של צרכנים ולשלוח להם את הסיכום
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, כיום אין חובה בחוק הגנת הצרכן שעסקים יסכמו בכתב פניות של צרכנים. התקשורת בין צרכן לעסק נעשית בדרך כלל ללא תיעוד מסודר מוסכם של תוכן הפנייה.
- מה החוק משנה?
- ההצעה מוסיפה חובה חדשה בחוק הגנת הצרכן — שעסק ישלח לצרכן סיכום כתוב של הפנייה שהגיש, כולל פרטי הצרכן, תאריך ותוכן הפנייה.
- מי מושפע?
- צרכנים שפונים לעסקים בתלונות או בקשות, עסקים קטנים ובינוניים שידרשו לתעד פניות, עסקים גדולים שמקבלים הרבה פניות מצרכנים
- טיעונים בעד
- שקיפות — הצרכן יוכל לוודא שהעסק הבין נכון את הפנייה
- תיעוד — יהיה קל יותר להוכיח מה נאמר במקרה של סכסוך עתידי
- טיעונים נגד
- עומק בירוקרטי — עסקים קטנים יתקשו לעמוד בחובה זו
- עלות — שליחת סיכום לכל פנייה תגדיל את העלויות התפעוליות
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל