הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - תיעוד שיחות בין צרכן לעוסק ומסירתו לצרכן), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-01-02
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2023-01-02
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחוק שיחייב עסקים להקליט שיחות עם לקוחות ולמסור את ההקלטות לצרכן שביקש
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, כיום אין חובה בחוק הגנת הצרכן לתיעוד שיחות טלפון או שיחות אחרות בין צרכן לעסק ולמסירתן לצרכן
- מה החוק משנה?
- התיקון יחייב עסקים לתעד שיחות עם צרכנים ולאפשר לצרכן לקבל עותק של ההקלטה בתוך זמן סביר
- מי מושפע?
- עסקים (עוסקים) המספקים שירות לצרכנים, צרכנים המתקשרים עם עסקים, נציגי שירות בעסקים
- טיעונים בעד
- התיקון יאפשר לצרכנים להוכיח מה נאמר בשיחה במקרה של מחלוקת, ויחזק את הגנת הצרכן
- שקיפות בשיחות תעודד עסקים לספק שירות איכותי ומקצועי יותר
- טיעונים נגד
- החיוב לתיעוד עלול ליצור עומר בירוקרטי ועלויות נוספות לעסקים קטנים
- עלולות להיות בעיות פרטיות - שמירת הקלטות עלולה לחשוף מידע אישי של הצרכן
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל