הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן), התשפ"ג-2023
נדחההצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2025-07-16
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2025-07-16
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIהצעת חוק שדרשה מעסקים להקליט שיחות עם לקוחות, לשמור את ההקלטות ולמסור אותן ללקוח על פי דרישה
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, אין כיום חובה כללית לעסקים להקליט שיחות טלפון עם צרכנים או למסור הקלטות ללקוחות
- מה החוק משנה?
- הצעת החוק הייתה מחייבת עסקים להקליט את כל שיחות השירות עם צרכנים, לשמור את ההקלטות לתקופה מסוימת, ולמסור עותק לצרכן שיבקש
- מי מושפע?
- צרכנים שרוכשים שירות או מוצר, עסקים המספקים שירות לקוחות בטלפון, חברות תקשורת ומרכוליות
- טיעונים בעד
- מאפשר לצרכנים להוכיח מה נאמר בשיחה במקרה של סכסוך או תלונה
- יוצר שקיפות ומגביר את האחריות של העסקים כלפי הצרכנים
- טיעונים נגד
- עלויות כבדות לעסקים קטנים בהקמת מערכות הקלטה ואחסון
- חשש לפרטיות - הקלטות עלולות להכיל מידע רגיש של העסק
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןבתהליך
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל
- נדחה