הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-01-23
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2023-01-23
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIהצעת חוק זו תחייב עסקים לספק מענה אנושי טלפוני לאזרחים ותיקים, ולא רק מערכות אוטומטיות.
- מה המצב היום?
- כיום, עסקים רבים מפנים לקוחות למערכות מוקלטות או רובוטיות בשירות טלפוני, ולא תמיד יש אפשרויות נגישות לאזרחים ותיקים לדבר עם נציג אנושי.
- מה החוק משנה?
- החוק יחייב עסקים להציע אפשרות למענה אנושי בשירות הטלפוני לאזרחים בגיל הזקנה, כדי להבטיח שירות נגיש והוגן יותר.
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (בגיל 65+), עסקים המספקים שירות טלפוני, חברות הכפופות לחוק הגנת הצרכן
- טיעונים בעד
- אזרחים ותיקים מתקשים להתמודד עם מערכות אוטומטיות ורובוטים, וזקוקים לשירות אנושי נגיש
- החוק יבטיח שוויון בשירות לכלל האוכלוסייה, ללא קשר לגיל או ליכולת טכנולוגית
- טיעונים נגד
- הטלת נטל כספי על עסקים קטנים להחזקת שירות טלפוני ייעודי
- קושי באכיפה ובבדיקה האם עסקים אכן מספקים מענה אנושי
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל