הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-01-30
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2023-01-30
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AI • רמת ודאות נמוכהחובה לאפשר לאזרחים ותיקים להתחבר בקלות לנציג אנושי בשירות טלפוני של חברות
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, כיום חברות רבות מפעילות מערכות מענה קולי אוטומטיות (תפריטים) שלא תמיד מאפשרות חיבור מהיר לנציג אנושי, והאזרח הוותיק נאלץ לנווט בתפריטים מורכבים
- מה החוק משנה?
- הצעת החוק תחייב ספקי שירות טלפוני לאפשר לאזרחים ותיקים (בדרך כלל מעל גיל 65) לבחור בקלות באפשרות לשיחה עם נציג אנושי מבלי לעבור תפריטים ארוכים
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (בעיקר בני 65+), חברות המספקות שירות טלפוני לצרכנים, מרכזי שירות טלפוני
- טיעונים בעד
- אזרחים ותיקים מתקשים לעיתים קרובות להתמצא בתפריטים קוליים ממוחשבים וזקוקים לסיוע אנושי מהיר
- החוק יגן על זכויות צרכניות של אוכלוסייה פגיעה וימנע תסכול מיותר
- טיעונים נגד
- החוק עלול ליצור עומס נוסף על מרכזי השירות ולהאריך זמני המתנה גם ללקוחות אחרים
- עלויות היישום לחברות עלולות להיות משמעותיות ולהתבטא בהעלאת מחירים
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל