הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - פיצויים בלא הוכחת נזק בשל חריגה מזמני המתנה במוקד שירות טלפוני), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-02-06
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2023-02-06
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחובה על חברות לפצות לקוחות שממתינים במוקד טלפוני מעבר לזמן מותר, ללא צורך להוכיח נזק
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, כיום אין חובה חוקית ברורה לפצות לקוחות על זמני המתנה ארוכים במוקדים טלפוניים, והלקוח צריך להוכיח נזק בפועל כדי לתבוע פיצוי
- מה החוק משנה?
- הצעת החוק תחייב חברות לשלם פיצוי קבוע ללקוחות שממתינים בקו יותר מזמן שנקבע בחוק, גם אם לא נגרם להם נזק ממשי
- מי מושפע?
- צרכנים שמתקשרים למוקדי שירות טלפוניים, חברות שמפעילות מוקדי שירות טלפוניים, עסקים קטנים שמספקים שירות טלפוני
- טיעונים בעד
- מגן על צרכנים מפני תסכול ובזבוז זמן בהמתנה ממושכת בקו
- יוצר תמריץ לחברות לשפר את איכות השירות ולקצר זמני ההמתנה
- טיעונים נגד
- עלול להעמיס עלויות על עסקים קטנים שיקשה להם לעמוד בתנאים
- עלול להוביל לעליית מחירים לצרכנים כתוצאה מהעלויות החדשות לעסקים
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל