הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי חינם ללקוחות חברות התעופה), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-02-20
כנסת
25
עדכון אחרון
2023-02-20
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחוק שמחייב חברות תעופה לספק ללקוחות מענה אנושי חינם בטלפון, במקום מערכות אוטומטיות או קווים בתשלום
- מה המצב היום?
- ככל הנראה כיום חברות תעופה רבות מפנות לקוחות למוקדים אוטומטיים או למספרי טלפון בתשלום, ואין חובה חוקית ברורה לספק מענה אנושי חינם
- מה החוק משנה?
- התיקון יוסיף סעיף לחוק הגנת הצרכן שיחייב חברות תעופה להציע אפשרות ליציקר קשר עם נציג אנושי ללא עלות, במיוחד בנושאים כמו ביטול טיסות, שינויים ותלונות
- מי מושפע?
- נוסעי אוויר בישראל, חברות תעופה הפועלות בישראל, ארגוני צרכנות
- טיעונים בעד
- מאפשר לנוסעים לפתור בעיות במהירות וללא עלות נוספת, במיוחד במצבי לחץ כמו ביטולי טיסות
- מונע ניצול צרכנים על ידי חברות שמעבירות אותם בין מערכות אוטומטיות
- טיעונים נגד
- עלול ליצור עומס תפעולי ועלויות נוספות על חברות התעופה, במיוחד חברות קטנות
- עלול לגרום להארכת זמני ההמתנה עבור כל הלקוחות
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל