הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-03-27
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2023-03-27
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחובה לחברות ועסקים לספק מענה אנושי טלפוני לאזרחים ותיקים, במקום או בנוסף למערכות מענה אוטומטיות.
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, אין כיום חובה חקוקה המחייבת עסקים לספק מענה אנושי טלפוני ספציפית לאזרחים ותיקים. חוק הגנת הצרכן הקיים מסדיר זכויות צרכנים כלליות.
- מה החוק משנה?
- התיקון יחייב עסקים וחברות המספקות שירות טלפוני לאפשר לאזרחים ותיקים לקבל מענה אנושי, במטרה להקל עליהם בהתמודדות עם מערכות ממוחשבות.
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (קשישים), חברות ועסקים המספקים שירות טלפוני, ספקי שירותי טלפון ותקשורת
- טיעונים בעד
- מאפשר לאזרחים ותיקים שאינם מכירים טכנולוגיה מודרנית לקבל שירות הומני ויעיל
- מונע תסכול ומצבים שבהם קשישים נותרים ללא מענה בשירותים חיוניים
- טיעונים נגד
- יוצר עומס תפעולי ועלויות נוספות על עסקים קטנים ובינוניים
- עלול לגרום להארכת זמני ההמתנה לכלל הלקוחות עקב הפניית שיחות לנציגים אנושיים
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל