הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023
נדחההצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2025-11-17
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2025-11-17
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחוק שיחייב חברות לספק מענה אנושי בטלפון לאזרחים ותיקים במקום מערכות אוטומטיות
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, החוק להגנת הצרכן הקיים אינו מחייב ספקי שירות לספק מענה אנושי טלפוני ספציפי לאזרחים ותיקים.
- מה החוק משנה?
- התיקון מוסיף חובה חדשה שלפיה חברות המספקות שירותים טלפוניים יידרשו להעביר שיחות של אזרחים ותיקים לנציג אנושי ללא צורך בהמתנה ממושכת או בניווט בתפריטים אוטומטיים.
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (בני 65+), חברות המספקות שירות טלפוני לצרכנים, עסקים קטנים ובינוניים
- טיעונים בעד
- קשישים מתקשים להתמצא במערכות טלפוניות אוטומטיות וזקוקים לסיוע אנושי
- מענה אנושי מונע תסכול ומאפשר פתרון מהיר יותר של בעיות צרכניות
- טיעונים נגד
- החוק עלול להעמיס עלויות נוספות על עסקים קטנים
- הפרדה בין קבוצות גיל עלולה להיתפס כמפלה או מיותרת
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןבתהליך
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל
- נדחה