הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023
נדחההצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2025-06-23
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2025-06-23
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AI • רמת ודאות נמוכהחוק זה נועד לחייב חברות לספק מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרחים ותיקים, במקום מערכות ממוחשבות בלבד.
- מה המצב היום?
- כיום, חברות רבות מפעילות מערכות טלפוניות אוטומטיות (IVR) שלא תמיד מאפשרות מעבר פשוט לנציג אנושי, וזה עלול לקשות על אזרחים ותיקים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה.
- מה החוק משנה?
- הצעת החוק הייתה מחייבת חברות המספקות שירות טלפוני לאזרחים ותיקים להציע אפשרות ברורה ונגישה למענה אנושי, ללא צורך בניווט מורכב בתפריטים.
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), חברות המספקות שירות טלפוני לצרכנים, בעלי עסקים קטנים ובינוניים, גופים ממשלתיים וציבוריים
- טיעונים בעד
- אזרחים ותיקים רבים מתקשים להתמודד עם מערכות אוטומטיות וזקוקים לסיוע אנושי פשוט ומהיר
- החוק ישפר את איכות השירות וימנע תסכול מיותר מאוכלוסייה שלעיתים אינה יכולה לפנות לאמצעים דיגיטליים
- טיעונים נגד
- החיוב עלול להעלות עלויות תפעול לחברות, במיוחד לעסקים קטנים, ועלול להשתקף במחירים לצרכנים
- ייתכן שהחוק פוגע בחופש העסקה של חברות וביכולתן לבחור כיצד לארגן את השירות הטלפוני שלהן
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןבתהליך
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל
- נדחה