הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - חובת הקלטה של עסקה טלפונית), התשפ"ג-2023
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2023-05-01
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2023-05-01
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחיוב עסקים להקליט שיחות טלפון עם לקוחות כדי להגן על זכויותיהם
- מה המצב היום?
- ככל הנראה כיום אין חובה בחוק להקליט שיחות טלפון בעסקאות עם צרכנים, והוכחת תנאי עסקה שנעשתה בטלפון תלויה בעיקר בזיכרון של הצדדים
- מה החוק משנה?
- הצעת החוק תחייב עסקים להקליט שיחות טלפון עם צרכנים, כדי שיהיה תיעוד של תנאי העסקה וניתן יהיה להוכיח מה הוסכם
- מי מושפע?
- צרכנים הרוכשים שירותים או מוצרים בטלפון, עסקים המבצעים עסקאות בטלפון, מרכזי שירות ומכירות טלפוניים
- טיעונים בעד
- מאפשר הוכחה במקרה של מחלוקת על תנאי העסקה ומגן על הצרכן מפני התחייבויות שלא הסכים להן
- יוצר תמריץ לעסקים להיות מדויקים והוגנים בשיחות כשהם יודעים שהשיחה מוקלטת
- טיעונים נגד
- פגיעה בפרטיות הצרכנים שעשויים להרגיש שגם שיחות אישיות מוקלטות
- עלות כספית ולוגיסטית לעסקים קטנים להתאים את עצמם לחובת ההקלטה
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל