הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ד-2023
נדחההצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2025-07-21
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2025-07-21
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AI • רמת ודאות נמוכההצעת חוק שנועדה לחייב עסקים לספק מענה אנושי טלפוני לאזרחים ותיקים, במקום מערכות מענה אוטומטיות בלבד.
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, כיום אין חובה חקוקה המחייבת עסקים לספק מענה אנושי טלפוני לאזרחים ותיקים, ועסקים רבים משתמשים במערכות מענה אוטומטיות.
- מה החוק משנה?
- התיקון היה מוסיף חובה חקוקה לעסקים לספק מענה אנושי טלפוני לאזרחים ותיקים, במטרה להקל עליהם לקבל שירות.
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (קשישים), עסקים המספקים שירות טלפוני ללקוחות
- טיעונים בעד
- החוק יקל על אזרחים ותיקים שמתקשים להתמודד עם מערכות אוטומטיות ותפריטים מורכבים
- החוק יבטיח שירות הוגן יותר לאוכלוסייה שלא תמיד יודעת להשתמש בטכנולוגיה מתקדמת
- טיעונים נגד
- החוק עלול להטיל עלויות נוספות על עסקים קטנים ובינוניים
- החוק עלול להגביל את חופש העסקים של חברות לבחור כיצד לתפעל את השירות הטלפוני שלהן
- רמת השפעה
- השפעה נמוכה
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןבתהליך
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל
- נדחה