הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ד-2024
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2024-05-27
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2024-05-27
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחיוב חברות המספקות שירות טלפוני להעניק מענה אנושי מיידי לאזרחים ותיקים, ללא צורך בהמתנה ממושכת או במעבר במערכות אוטומטיות
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, כיום אין חובה חקוקה המחייבת חברות לספק מענה אנושי ייעודי לאזרחים ותיקים בשירות טלפוני, והדבר תלוי במדיניות החברה הספציפית.
- מה החוק משנה?
- הצעת החוק תחייב חברות המספקות שירות טלפוני להקצות מסלול ייעודי עם מענה אנושי מהיר לאזרחים ותיקים, במטרה להקל עליהם לקבל שירות נגיש יותר.
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), חברות תקשורת ושירותים טלפוניים, עסקים המספקים שירות טלפוני ללקוחות
- טיעונים בעד
- אזרחים ותיקים מתקשים להתמודד עם מערכות אוטומטיות ותפריטים מורכבים, וזקוקים לסיוע אנושי נגיש
- החוק ישפר את איכות השירות והנגישות לאוכלוסייה שמתקשה עם טכנולוגיה מודרנית
- טיעונים נגד
- הטלת עלויות תפעוליות נוספות על חברות המספקות שירות טלפוני
- קושי באכיפה ובבדיקה האם החברות אכן עומדות בדרישות החוק
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל