הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ד-2024
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2024-03-18
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2024-03-18
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AI • רמת ודאות נמוכההצעת חוק זו מחייבת עסקים לספק מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרחים ותיקים, במקום מערכות אוטומטיות בלבד
- מה המצב היום?
- ככל הנראה, החוק הקיים להגנת הצרכן אינו מחייב באופן ספציפי מענה אנושי בשירות טלפוני, ועסקים רבים מפנים לקוחות למערכות מוקלטות או בוטים
- מה החוק משנה?
- התיקון יוסיף חובה חדשה שלפיה עסקים יהיו מחויבים להעביר שיחות טלפון של אזרחים ותיקים לנציג אנושי בתוך זמן סביר, ללא צורך בהמתנה ממושכת או בניווט בתפריטים
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), עסקים המספקים שירות טלפוני לצרכנים, חברות תקשורת ושירותים
- טיעונים בעד
- אזרחים ותיקים מתקשים לעיתים קרובות עם מערכות אוטומטיות ותפריטים מורכבים, וזקוקים לסיוע אנושי
- שירות הולם לאוכלוסייה הוותיקה מהווה הגנה צרכנית הולמת ומניעת פגיעה בקבוצה פגיעה
- טיעונים נגד
- החובה עלולה להגדיל עלויות תפעול של עסקים קטנים ובינוניים המספקים שירות טלפוני
- יישום החוק עלול ליצור עומס על מרכזי שירות ולהאריך זמני המתנה גם ללקוחות אחרים
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל