הצעת חוק מענה אנושי ללא תשלום לאזרחים ותיקים (תיקוני חקיקה), התשפ"ה-2024
הונח על שולחן הכנסתהצעת חוק פרטית
תאריך הגשה
2026-01-28
כנסת
25
נושאים
עדכון אחרון
2026-01-28
הסבר פשוט
נוצר בסיוע AIחיוב ספקי שירות לספק מענה אנושי ללא תשלום לאזרחים ותיקים.
- מה המצב היום?
- ככל הנראה כיום אין חובה בחוק לספק מענה אנושי חינם לאזרחים ותיקים, וספקי שירות רבים מפנים למענה אוטומטי או גובים תשלום עבור שירות אנושי.
- מה החוק משנה?
- הצעת החוק תחייב ספקי שירות (טלפוניה, בנקאות, חשמל וכדומה) להציע מענה אנושי ללא תשלום לאזרחים ותיקים, ותמנע הסתמכות בלעדית על מערכות אוטומטיות.
- מי מושפע?
- אזרחים ותיקים (בני 65+), ספקי שירותי טלפוניה ואינטרנט, חברות בנקאות ופיננסים, חברות שירותים חיוניים (חשמל, מים, גז)
- טיעונים בעד
- קשישים מתקשים להשתמש במערכות אוטומטיות וזקוקים לסיוע אנושי מותאם
- שירות בסיסי צריך להיות נגיש לכל אזרח ללא תשלום נוסף
- טיעונים נגד
- עלול ליצור עומס תפעולי ועלויות נוספות על ספקי השירותים
- עלול להוביל להעלאת מחירים לכלל הלקוחות כדי לממן השירות
- רמת השפעה
- השפעה בינונית
ההסבר נועד להנגשה בלבד ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב: המקור הרשמי באתר הכנסת
ציר זמן
- הונח על השולחןהושלם
- קריאה טרומיתטרם החל
- קריאה ראשונהטרם החל
- ועדהטרם החל
- קריאה שנייה-שלישיתטרם החל
- פורסם כחוקטרם החל